题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
转接失败处理：如未成功且客户没有再次来电应及时给客户回电，同时记录发送内部工单（工单受理—跨省协同）（）
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A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
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第5题
取消呼转：本机来电（）取消，异机需（）。若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。身份证验证失败的，不予受理
A.二次确认、验证密码
B.验证密码、验证密码
C.验证密码、验证密码
第7题
接到其他公司人事或者第三方背调公司来电要核实上海链家离职员工的信息，如何处理（）
A.转接C端语音咨询组
B.告知没有这个业务
C.企微联系人资王茜茜（22115329），把客户电话给王茜茜，让她对接客户
D.把人资王茜茜（22115329）的手机号给客户让客户去联系王茜茜
第9题
内部了解：退票重开系统后台操作流程：依次调用冲红--调整--开具--推送四个系统接口，若②③带客户查找不到，则按④执行派单：①若冲红-调整-开具-推送四个接口都成功。客户邮箱直接收到重开的发票。②若冲红-调整-开具都成功，推送失败。可在【开票历史】中查询再次推送到邮箱。③若冲红-调整成功，开具失败。可在【月结发票】【充值发票】【其他发票】查找。④若仅冲红接口成功，则客户无法看到此发票，此类情况请派单处理。（后台处理人员：请派单至__处理。）（）
A.一点对接
B.信息部
C.渠道中心
D.平台部
