题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
属于优送类的客户催派工单，并且在8点至18点创建的，必须在当天派送完毕，否则将承担相应处罚标准进行处罚（）
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A.催查件-催件
B.态度类-派件网点
C.态度类-发件网点
D.发票类-派件网点
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第2题
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，()状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
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A、未派单
B、已派单
第4题
楚州三部16日发一票/5件的快件至盐城盐都，18日先到3件，盐城盐都登记了件数不符，剩余的2件最后物流显示19日淮安分拨中心发往盐城盐都，客户23日投诉催件，请问该工单下发（）类型，由（）网点处理
A.下发工单类型：件数不符/分批，楚州三部
B.下发工单类型：件数不符/分批，淮安分拨中心
C.下发工单类型：派件延误，盐城盐都
D.下发工单类型：中转延误，楚州三部
第6题
快件在正常运输，客户投诉要求加急或者尽快安排，关于此类投诉以下说法正确的是（）
A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收
B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达
C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚
D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单
第11题
某快件到达派件网点，客户投诉催件，总部下工单派件延误到派件网点处理，网点因人员不足，逾期未完结工单，派件网点认为只要工单一直不完结，是不会有重复投诉的。此网点的想法是否正确（）
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