A.岗位技能(服务)
B.销售技巧
C.仪容仪表
D.产品知识FAB
第1题
A.知识培训
B.业务技能培训
C.仪容仪表培训
D.价值培训
第2题
A.产品知识
B.市场知识
C.销售技巧
D.顾客激励
第3题
A.基本要求
B.岗位着装及仪容仪表规范
C.岗位行为规范
D.服务环境规范
第4题
A.人员数量
B.仪容仪表
C.体验终端
D.技能技巧等
第5题
A.课堂讲授法
B.专题讲座法
C.个别指导法
D.角色扮演法
第6题
第7题
A.精神面貌
C.服务态度
D.服务效率
E.服务技能
第8题
A.身体素质培训
B.应掌握的知识培训
C.技能技巧培训
D.态度培训
第9题
A.政治素质
B.师德师风
D.业务素质
第10题
A.仪容、仪表、姿势、情绪、语言
B.仪容、仪表、仪态、情绪、语言
C.仪容、修饰、仪态、情绪、语言
D.仪容、仪表、举止、行为、语言
第11题
A.检查座椅是否完好无损
B.检查各服务用品是否卫生
C.了解当日供应的品种及其他材料
D.整理个人仪容仪表
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