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[多选题]

SMT需带教及辅导员工以下哪些内容?()

A.岗位技能(服务)

B.销售技巧

C.仪容仪表

D.产品知识FAB

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第1题

合理确定员工培训的内容,对于实现培训的目标有重要意义,员工培训的内容主要包括()。

A.知识培训

B.业务技能培训

C.仪容仪表培训

D.价值培训

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第2题

以下哪些是卷烟零售客户培训的内容?()

A.产品知识

B.市场知识

C.销售技巧

D.顾客激励

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第3题

岗位服务礼仪主要包括:()

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第4题

巡店关注点中关注人的内容包括()。

A.人员数量

B.仪容仪表

C.体验终端

D.技能技巧等

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第5题

()是指通过资深员工的指导、带教,使新员工较快掌握岗位所需的知识技能。

A.课堂讲授法

B.专题讲座法

C.个别指导法

D.角色扮演法

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第6题

具备带教能力的员工要求其带教岗位的岗位技能须达到()
具备带教能力的员工要求其带教岗位的岗位技能须达到()

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第7题

前厅部员工的 均能极大地影响宾客对饭店的好感度

A.精神面貌

B.仪容仪表

C.服务态度

D.服务效率

E.服务技能

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第8题

企业员工培训的内容主要包括哪些部分()。

A.身体素质培训

B.应掌握的知识培训

C.技能技巧培训

D.态度培训

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第9题

导师带教的基本要求有()

A.政治素质

B.师德师风

C.仪容仪表

D.业务素质

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第10题

服务礼仪内容包括()

A.仪容、仪表、姿势、情绪、语言

B.仪容、仪表、仪态、情绪、语言

C.仪容、修饰、仪态、情绪、语言

D.仪容、仪表、举止、行为、语言

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第11题

服务员需要做的餐前准备工作包含以下哪些()

A.检查座椅是否完好无损

B.检查各服务用品是否卫生

C.了解当日供应的品种及其他材料

D.整理个人仪容仪表

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