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[判断题]

客户办理FTTH宽带和天翼高清IPTV装机业务,当天16:00前(含16:00)受理业务在资源条件具备前提下,根据客户当天安装需求实现当日上门安装()

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第1题

关于我司宽带服务三项承诺中的“当日装”的描述正确的有()

A.原则商如客户需要当日装服务的,每日16点前受理并录入系统中的FTTH公众宽带/天翼高清装机工单,应为其提供当日24点前上门服务

B.超过16点受理并录入系统的,应在受理后24小时(自然时间)内上门服务

C.如客户不需要当日装服务,应按与客户约定的时间上门服务

D.超过16点受理并录入系统的,可在24小时(自然时间)内通过客户接触平台预约

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第2题

“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺范围为全省城区包含政企和校园用户在内的使用中国电信光宽带及天翼高清的客户。()
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第3题

光宽带不仅能提供传统的电信业务,同时还能够支撑各种新型的()、数字电视、高清影视直播业务。

A.IPTV

B.悦me

C.天翼高清

D.有线电视

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第4题

宽带专项业务客户服务标准中规定:固话、宽带融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过()分钟;含IPTV的融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过()分钟;FTTH融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过()分钟。

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第5题

营维协作的基本原则有()

A.服务切入是进入客户家庭的敲门砖

B.志同道合是厅店和装维人员组成团队的基础

C.利益共享是宽带有效攻防的根本点

D.融合与宽带续约是小区的发展抓手

E.异网全网通手机插大流量自由卡与天翼高清渗透是提升小区市场份额的关键

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第6题

固网终端调测费光猫应收()元,费用项名称已选();IPTV应收()元,费用项名称应选()调测费

A.100宽带调测费100机顶盒终端费

B.100宽带安装费100天翼高清调测费

C.100宽带调测费100一次性费用-天翼高清-调测费

D.100安装调测费100天翼高清调测费

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第7题

客户能自助完成开通的产品是()

A.宽带

B.网络电视-IPTV

C.天翼手机

D.天翼餐饮云

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第8题

慢必赔是针对全省市区及县城区域光纤覆盖的____和____、____家庭客户。

A.宽带

B.天翼高清

C.全屋WiFi

D.云回看

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第9题

客户融合率=融合客户下活跃产品数(移动、宽带、天翼高清、固话)/融合客户数()
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第10题

天翼高清(IPTV)和天威视讯有什么区别?()

A.费用更低,功能更多

B.播放操作更简单,更智能化

C.以上皆是

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第11题

天翼高清(IPTV)和移动电视有什么区别?()

A.内容更丰富

B.资源更全面

C.有特色功能

D.以上皆是

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