用户11月10日来电查询储值卡退费情况，系统查询用户10月11日已经办理了注销，现在显示正在退费中，但是客户表示还没有收到退费，建议用户耐心稍等，后期关注银行信息变动情况，因为已经是在等待退费了（）

A.退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询，操作备注：客服投诉给用户赠费。

B.所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。

C.所退费用到账或撤销均有短信提醒。

D.如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机，不可做退费。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

A.退费单、退费单

B.协调单、协调单

C.查询单、查询单

D.综合单、综合单

A.收费数据

B.退费数据

C.划盘信息查询

D.票据查询

A.划盘信息查询

B.收费数据

C.退费数据

A.发留言至1020工号

B.告知其到营业厅处理

C.发留言至905工号

D.发留言至927工号

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约