题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户要求清洗家电，话务员按营销脚本告知“114提供专业的家电清洗服务，我为您转接到专席记录相关信息，好吗”用户同意后使用F3转接----住家会员（）
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A.未经用户明确同意办理业务
B.未按问卷要求完成调研话务员仍故意判断为成功
C.身份核对不规范
D.未按字段营销推荐
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第2题
客户致电表示昨天投诉过客服代表，要求公司将她解雇，现要查询投诉单的处理结果，确认那位客服代表是否被解雇，客服代表应（）
A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.
B.告诉用户我不知道
C.告知用户并没有解雇
D.骗用户话务员已被解雇
第5题
用户反馈购买的家电坏了、保修期内要求维修、以下处理方式正确的是（）
A.保修期内、若因产品故障多次维修、商品售后2次可协商退货、3次后还未修好、可以支持退货
B.告知客户无法处理、自行联系厂家
C.反馈到厂家即可、无需后续跟进
D.虽然保修期内、但是有可能是客户使用导致的、无法处理
第6题
11、exerc.sh为某用户所有的shell脚本，其权限为：--rw-_r--_r--，该用户可以通过以下哪些命令执行此脚本（）
A.bash exerc.sh
B.sh exerc.sh
C../exerc.sh
D.exerc.sh
第8题
赠送清洗优惠券,要查看《2021年清洗业务覆盖区域表》覆盖范围用户使用：为感谢您的配合及对TCL产品的支持，我这边赠送您30元家电清洗服务优惠码，您若有家电清洗需求的，可直接在十分到家公众号下单购买享受优惠，稍后我通过短信的方式将优惠券码发送到您手机上，在回访界面将短信模版内容发送到用户手机上（）
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第10题
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（)。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、()。
A.态度和蔼
B.语气平淡
C.操作熟练
D.语速适中
