题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：（)

A.确定自身的物流服务水平;

B.确定客户对竞争对手的评价;

C.确定客户还需要哪些额外物流服务;

D.确定客户对现有物流服务水平的评价;

E.确定哪方面物流服务是客户最为关心的。

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第1题

建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）

A．错误

B．正确

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第2题

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）

A．错误

B．正确

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第3题

物流信息化的意义有以下方面（)。

A.物流资源整合

B.物流信息共享

C.物流设施的更新换代

D.物流服务水平的提升

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第4题

物流信息调查旨在了解市场对仓储、运输、货代等物流服务方面的需求信息，在此基础上为客户制订出

成本最低且服务水平一般的物流服务方案。()

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第5题

在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般可以从两个方面进行分析：竞争对手数量分析和竞争对手物流服务水平分析。（）

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第6题

在综合性企业中，物流服务水平的确定只由物流部门确定。

A．错误

B．正确

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第7题

物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的（)原则。

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第8题

对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。（)

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第9题

提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务？（)

A.商品质量满意度

B.服务态度满意度

C.物流速度满意度

D.商品描述满意度

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第10题

物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。

A.系统稳定性

B.衡量单位

C.变量

D.客户的诚信度

E.衡量基础

F.企业的服务能力

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第11题

提高物流客户服务水平的途径有（)

A以满足顾客的需求和利益为中心

B创建服务至上的物流文化

C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件

D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

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