销售顾问介绍样板间时主动说明“非交楼标准”及差异提示牌等具体内容（目前展示与实际交付时的差异性，介绍需详尽，不得有歧义）（）

A.置业顾问陪同客户参观样板间，主动邀请客户回销售案场详谈

B.置业顾问未能陪同参观样板间，样板间服务人员主动帮助客户找到置业顾问，客户回销售案场后找置业顾问详谈

C.置业顾问对交付标准熟练掌握，对于样板间交付、非交付标准主动向客户进行详细说明

D.置业顾问未陪同，无人讲解

A.客户未询问项目不利因素之前可避免带客户参观项目不利因素公示信息

B.置业顾问可根据客户实际情况调整/隐瞒部分项目不利因素信息

C.带客户参观样板房时，置业顾问无需刻意提醒实际交付差异

D.置业顾问对交付标准熟练掌握，对于样板间交付、非交付标准主动向客户进行说明

A.在4S店置换二手车有诸多优势，销售顾问应主动提供二手车服务

B.提供方案前应动态了解库存信息

C.销售顾问应向顾客说明所推荐车型的理由

D.在4S店购买保险属于绑定项目，销售顾问无需详细介绍保险内容

A.进店接待后，报价议价前，宣读服务公约牌匾内容

B.报价议价时，使用全国统一模板报价单，并在报价后主动邀请客户扫描二维码参与调研

C.报价议价时，说明报价内容店内均有明示可查询

D.没有使用话术，给客户介绍平行业务及服务

E.注意识别秘采客户，不是秘采客户就简化流程，能不说就不说

A.销售顾问主动询问客户对交车的期望

B.销售顾问向客户大致说明购车合同，确保客户权益

C.付款的过程让客户很放心

D.经销商给的交车承诺让客户感到放心

A.销售顾问主动向顾客宣讲《服务公约》

B.向顾客说明本店使用全国统一的报价模板，且报价单上所有内容均可以在本店所展示的收费标准中进行查询

C.在报价议价完成后，邀请顾客扫描报价单上二维码，参与《服务公约》履行情况的在线调研

D.销售顾问在介绍/推荐汽车时，未强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务等

A.大空间大容量

B.坚固结实耐用

C.装卸灵动方便

D.5星安全

A.顾客如不提出，则销售顾问不用主动向顾客介绍保险业务

B.介绍4S店保险业务给顾客的利益

C.详细说明各种保险方案的内容

D.展示保费报价单，解释价格组成