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[判断题]

对少数民族旅客要谦虚谨慎,热情友好,细心周到,讲究礼貌,不卑不亢,不该说的不说,不该知道的事不问,并要尊重他们的风俗习惯和宗教信仰,不同宗教信仰的旅客,尽量避免同桌就餐()

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第1题

对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,(),不该问的不问,不该说的不说

A.周到细致

B.细心耐心

C.不卑不亢

D.态度和蔼

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第2题

中国西北地区游客的个性特点是()。

A.恋家情结深,婉约缠绵、精明细心,文化底蕴深厚

B.多元化民族文化,粗犷豪放、热情好客,宗教禁忌严格

C.对待他们要热情友好,不要安排太多的购物活动

D.淳朴厚道,能歌善舞,勤俭厚道、吃苦耐劳,谨小慎微

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第3题

餐厅服务员要做到“热情友好、宾客至上”,就不应该()。

A.谦虚谨慎、尊重顾客

B.因人而异,服务有别

C.热情友好、态度谦恭

D.遵循道德、规范行为

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第4题

列车滞留期间,全体乘务员要一切行动听从指挥,坚守岗位,加强巡视,安抚旅客,稳定旅客情绪。加强广播宣传,统一宣传口径。遇有旅客提出问题,要(),掌握安排好重点旅客

A.主动热情

B.语言规范

C.细心周到

D.耐心解答

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第5题

多选8、员工对旅客的服务态度要做到()。(安全检查站员工基本规范)

A.热情

B.周到

C.真诚

D.友好

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第6题

对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,不卑不亢,不该问的不问,不该说的不说()
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第7题

《铁路旅客运输管理规则》规定,对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应()。

A.热情友好

B.不卑不亢

C.不该问的不问

D.不该说的不说

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第8题

对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,不卑不亢,不该问的不问,不该说的不说。()
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第9题

急噪型客人,对服务的要求是()

A.服务态度

B.服务热情

C.细心周到

D.快捷周到

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第10题

服务员对急躁型顾客提供服务时,要()。

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主动热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦

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第11题

服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。A.行动迅速、语言简练B.耐心细致、温文尔雅C.主要热情、细心观察

服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主要热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦

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