车辆停稳后，左手应自然放于窗台（或椅子扶手)，面带微笑，双目注视司机说“您好”等服务用语。要求：文明用语规范，双目注视司机，向司乘点头微笑。（)

A、收费(发卡)人员小臂保持水平，司机打开车窗时，主动问候：您好，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示：请出示通行卡，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机，面带微笑，说：谢谢，表示对司乘人员的尊重。

B、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂)，司机打开车窗时，主动问候：您好，请出示通行卡，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机，面带微笑，说：请拿好票据，祝您一路平安，表示对司乘人员的尊重。

C、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂)，司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：您好，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示：请出示通行卡，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机，面带微笑，说：请拿好票据(通行卡)，祝您一路平安，表示对司乘人员的尊重。

D、收费(发卡)人员小臂保持水平，司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：您好，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示请出示通行卡，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)，说：谢谢，祝您一路平安，表示对司乘人员的尊重。

A.你好

B.您好

C.请走好

D.请拿好

不属于非语言传播技巧的是

A．双目注视对方

B．点头

C．微笑

D．插入“是的”、“很好”等语言予以反馈

E．抚摸

下列不属于非语言传播技巧的是

A．双目注视对方

B．点头

C．微笑

D．插入“是的”、“很好”等肯定性语言予以反馈

E．抚摸

在递交名片时，下面做法不正确的是()。

A.面带微笑，注视对方

B．可以用左手接名片

C．接过名片后要认真看一下再放入口袋

D．不要在手中玩弄名片

A.目光注视对方，面带微笑

B.戴着手套

C.握指尖或递指尖与人握手

D.用左手

双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于（）。

A、谈话技巧

B、提问技巧

C、倾听技巧

D、反馈技巧

E、非语言传播技巧

一位病人有行走不稳(夜晚黑暗时加重)，行走时双目注视地面，跨步阔大，举足过高，踏步作响，应考虑为

A．小脑性共济失调

B．前庭功能障碍

C．感觉性共济失调

D．下肢痉挛性轻瘫

E．鸭步

一位患者有步态不稳（夜晚黑暗时加重），行走时双目注视地面，跨步阔大，举足过高，踏步作响。应考虑为

A、小脑性共济失调

B、前庭功能障碍

C、感觉性共济失调

D、下肢痉挛性轻瘫

E、鸭步