下列顾客满意度叙述有误的是()。

顾客满意与否取决于()与所接受产品状况的比较。

A．产品制造商对产品所做出的承诺

B．产品本身的质量及价值

C．顾客的价值观和期望

D．顾客对产品的要求

A．认知质量

B．感知质量

C．一元质量

D．魅力质量

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

A.感受和满意

B.满意和期望

C.感受和期望

D.理念和满意

A.顾客期望与顾客满意度呈负相关

B.顾客感知与顾客满意度呈正相关

C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关

D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

A.顾客感受

B.顾客满意度

C.顾客满意

D.顾客期望

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

顾客对服务的满意程度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的服务质量之间的差距。()

A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

B.如果效果低于期望，顾客就会不满意

C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价