当用户投诉自己时，认为自己的解释和服务态度没有问题，这个投诉信息可以不上报（）

A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长

B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径

C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系

D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通

A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，()，并向用户耐心解释。

A.营业员代办加注

B.用户自己加注

C.值班长代办加注

D.咨询台人员代办加注

A.既不能说的太多，也不能说的太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起用户的疑心和反感

B.建立起类似“成人-儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静再冷静，沉着、沉着再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向用户解释清楚，让用户自己做判断

A.初始RRC连接建立，当UE从空闲到连接态，UE会发起随机接入

B.因为无线链路条件不好（失败），RRC连接重建，UE会发起随机接入

C.当UE进行切换时，UE会在目标小区发起随机接入

D.当UE处于连接态时，下行数据到达时，因为某些原因（ENB认为UE上行失步），需要随机接入

E.当UE处于连接态时，上行数据到达时，因为某些原因（UE认为自己上行失步），需要随机接入

A.因为无线链路条件不好(失败)，RRC链接重建，UE会发起随机接入

B.当UE处于链接态时。上行数据到达时因为某些原因(UE认为自己上行失步)需要随机接入

C.当UE进行切换时，UE会在目标小区发起随机接入

D.初始RRC连接建立，当UE从空闲态转到链接态，UE会发起随机接入

E.当UE抽链接态时，下行数据到达时因为某些原因(ENB认为UE上行失步)需要随机接入

B.,如用户不听解释，继续妨碍他人，可请保安到场维持秩序，必要时可报警拨打110，但不能动手打用户，以免造成恶劣影响;提醒用户他的行为已经触犯治安管理处罚条例，他的行为和言语已经被闭路电视记录下来，这些都可作为报案证据，请其慎重对待自己的言行

C.请在场的同事协助安抚在服务厅的其他用户，跟用户解释正在处理投诉，请他们耐心稍等

D.如果有报警，待执法人员到场后，将事件交由执法人员处理，服务厅派专人协助，做好井然有序，以维持良好的服务形象

A.他作为分部负责人，事必躬亲，不懂得管理是通过他人把事情办成的道理

B.他领导的分部正处于危急时刻，需要他身先士卒，亲临现场指导和鼓动员工

C.他认识到在现场度过每月的最后一周，能使他密切与员工的关系，从而树立自己的威望

D.他对所领导的分部拥有充分的决策自主权，他需要通过现场巡视活动来提高决策的质量

A.对理财产品的不当销售和服务质量有投诉的权利

B.了解自己和理财产品

C.享有理财产品的知情权

D.配合银行做好自身的风险能力评估

A从游戏中消除他们的估计值

B把他们的价值移动到下个用户故事

C计算他们的平均分，然后看看它是不是在其他平均分的10%内

D向团队成员解释自己的观点，达成共识