题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
BUO订单扣款成功，在6号会员来电要求办理退货，告知可退，但运费不退（）
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A.无需询问收件人信息，只需询问联系人信息即可
B.需询问收件人姓名以及联系人信息
C.需询问收件人姓名电话地址以及联系人信息
D.需询问内件以及外包装情况
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第5题
网显6月1日福州市华林投递部妥投，客户6月10日来电反映称邮件是寄往厦门的，现在却在福州投递成功，要求尽快重新投递，客户来电号码:13456786578，系统带入收件人信息:李13456786578福建省福州市晋安区水头路6号邮政大厦，受理时以下说法正确的是（）
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第7题
关于百亿补贴天天八折活动，若用户反馈不知原因扣款，客服可通过用户提供的商户单号（XP开头）在工作台查询到订单，若查询到该笔订单属于“百亿补贴天天八折”的活动补贴，正常告知用户活动规则即可5:百亿会员天天八折活动，但客服禁止对保证金订单做任何操作（）
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第8题
FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)
A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
第9题
C56用户来电要求改签时，客服需要留意是否是儿童票或婴儿票与成人票合单订单，如是需要主动询问用户是否需要都改签，防止用户漏掉，成人和儿童票/婴儿票拆单出票，自愿改签用户付费后没有改签成功，产品责任（）
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第10题
某日，大学生杨某某在淘宝上买移动电源，下好订单后接到一个福建龙岩的电话，对方自称淘宝卖家，称杨的帐号异常，杨按要求加对方为QQ好友后，对方发了一个链接给杨，杨点击链接根据页面提示输入了自己的农行卡号和验证码，后发现卡上的3154元现金被人消费支出。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些事项？
A.凡是“客服”来电，称“帐号异常或支付未成功或交易异常”等内容的，均为骗子来电
B.不要轻易点击陌生人发给的链接
C.不要轻易将自己的个人信息告诉陌生人
D.一定不能将手机收到的验证码告诉他人
