题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
电话受理报案的服务礼仪规范是什么。
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A.受理、记录客户报案
B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项
C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
D.服务结束后，对办理情况进行客户满意度回访
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第3题
根据《保险小额理赔服务指引（试行)》，下列说法错误的是（)。
A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
第5题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，各保险公司应建立365*24h接报案专线服务制度，确保报案电话的畅通，报案电话转人工服务接听等待时间不超过（)。
A.2分钟
B.1分钟
C.30秒
D.20秒
