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[判断题]

催件工单处理关单内容是否正确:此件15.17.我司电联客户李女士电话156****1861,由于此件一直联系不上客户,我司已理赔商家,我司提供转账截图,工单关闭。我司电话:0**5-49***51()

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第1题

催件工单处理关单内容是否正确:此件于10.57回电收货王先生电话137****1282,客户于昨日已收到,但是对时效不满意,我司赔付客户延误费用5元,(上传赔付截图)客户认可,如再有问题可致电我司电话0**1-5******2()
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第2题

催件工单处理关单内容是否正确:9:30联系客户李先生电话xx,已协商好明天派送,处理人李欣欣,预留网点电话XX.现工单关闭(工单时长3小时)()
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第3题

普通工单投诉类型【催件】响应内容是否正确:贵司你好此件我司5月12号16;已与代理点核查稍后回复如有疑问请联系我司处理人白**187****5635工号0022***402()
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第4题

签收未收到货工单处理关单内容是否正确:此件于15.40已给客户送货上门,按客户要求放到指定位置,客户满意无异议,如有疑问联系我司053188046581(1小时内关单)()
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第5题

某快件到达派件网点,客户投诉催件,总部下工单派件延误到派件网点处理,网点因人员不足,逾期未完结工单,派件网点认为只要工单一直不完结,是不会有重复投诉的。此网点的想法是否正确()
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第6题

客户进线超期催单,客服如何处理?()

A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作

B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单

D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理

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第7题

普通工单跟进要求:工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户,告知客户此件已受理,预计解决时间后即可关单()
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第8题

客户订单10月1号8:00下单,页面承诺10月2日9:00-21:00配送,实际3日才收到货,客户在投诉管理投诉延迟发货并催派送,核实订单1号傍晚18:30发货并有揽收信息,请问订单是否存在延迟,如何处理此单()

A.存在延迟发货,需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进

B.存在延迟发货,正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝

C.不存在延迟发货,正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝,并录物流催件工单跟进

D.不存在延迟发货,需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进

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第9题

普通投诉工单跟进要求:工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户,告知此件已受理,预计解决时间后即可关单()
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第10题

普通投诉工单跟进要求:工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户;告知客户此件已受理,预计解决时间后即可关单()
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第11题

包裹七天无物流更新,工单催件无果,无头件未找到此件按照遗失处理()
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