题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户暂时联系不上，代理点反馈已取走，此单可直接完结关闭（）
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A.代理点关单未上传照片
B.赔付客户未上传赔付截图
C.客户收到货物，上传通话录音
D.联系不上客户未有一天内，三次间隔一小时的通话记录
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第3题
网显2022-01-1016:10:28廊坊西小营揽投部（06500068）投递结果反馈-妥投已签收,本人签收。1月16日客户致电投诉内件为签证，客称没有收到要求核查。河北省廊坊西小营揽投部进行了反馈：经查该邮件于1.10号到达我站，投递员当班投递，将该邮件送到收件人小区门口，收件人已取走邮件。我中心于2022-01-1619:56:35电联申诉人客户表示今天投递员跟他联系现邮件已送上门，客户无异议。请选择正确的判责项（）
A.信息质量-投递信息不属实
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-未预约投递
D.信息质量-虚假信息
第4题
以下是项目工单关单时需要注意的要点的是（）
A.所有通话必须使用95小号或95电话留好凭证以备不时之需
B.多次联系不上客户，直接联系寄件网点赔付，关单按联系不上，赔付给寄件网点，请客户看到留言直接联系商家退款处理
C.网点客服处理完投诉后，必须引导客户点击已解决，客户点已解决后，就不能再次点击投诉了
D.项目工单可以不用有效完结工单，到时间就可以关闭
第6题
催件工单处理关单内容是否正确：此件15.17.我司电联客户李女士电话156****1861，由于此件一直联系不上客户，我司已理赔商家，我司提供转账截图，工单关闭。我司电话：0**5-49***51（）
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第8题
二次异常订单审核时，客出现二次遮挡监控不文明行为，审核流程是（）
A．电店主盘点货损,直接按货损进行扣款，若客户未开通免密支付/账号无资金，导致无法扣款（扣款失败），反馈地区说明情况
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B．店主盘点无货损，但实际客户已取出物品，按客户近期购买的饮料的2倍扣款
C．店主不配合盘点，按客户声音扣款
D．扣款后客户投诉并要求退款，客服反馈店主介入与客户沟通，让店主联系客户确认货损情况，客户接受，直接结单，若客户不接受，客服联系客户直接线下退款，并知会文明购物，加入黑名单
第10题
网显2021-07-16 14:45:14 湖南路营业部 （21000908） 投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收：收发室，9月6日收件人致电网显签收，客称未接到短信/电话联系，未找到邮件，内件是学生档案，现在要求核实邮件下落。江苏速递物流公司进行了反馈：此邮件7月4日7点到达湖南路揽投部，此邮件地址写：南京市鼓楼区校区医学院，没有写是哪个大学，我部投递范围内是东南大学，当天投递员电联收件人，收件老师也没有说是哪个大学的，并且表示不出来拿，要求投递至学校收发室，投递员投递到东南大学收发室签收，现接工单核实，是南京大学，现邮件已被寄件学校就业办老师取走，表示需要重新邮寄到南京大学。申诉人张女士已知道邮件下落，满意无异议。请选择正确的判责项（）
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-错投
D.信息质量-虚假信息
