题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在()。

A.倾听客户的声音

B.提高客户忠诚度

C.改进客户购物体验

D. 满足客户更高的服务期望

E.全面搜集客户信息

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第1题

零售客户情感需求是否被满足,常常产生一定影响,主要影响到()

A.客户忠诚度

B.客户配合度

C.客户满意度

D.客户支持度

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第2题

收集客户信息的间接渠道()。
收集客户信息的间接渠道()。

A.通过从客户投诉中收集客户数据

B.政府机构

C.通过营销活动中心

D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道

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第3题

认真倾听客户的声音是构建品牌忠诚度的秘诀。()
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第4题

要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化,加强与客户的日常沟通,持续改进服务方面存在的不足,提高()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.便利店

D.客户满意度和忠诚度

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第5题

呼叫中心提供多种渠道供客户选择,并提供()小时服务,提高客户满意度。

A.5×24

B.7×24

C.5×8

D.7×8

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第6题

提高客户忠诚度的途径()

A.树立以客户为中心的观念

B.正确处理客户的抱怨

C.及时与客户沟通

D.改善企业与品牌形象

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第7题

提高客户忠诚度的关键:以()为中心。
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第8题

全国企业客户预定渠道是()。

A.A.呼叫中心电话预订

B.B.锦江之星网站预订

C.C.通过中介预订

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第9题

()是支持客户服务的一个重要的硬件组成,也是一个必备的设备。

A.呼叫中心

B.客户满意度

C.呼出中心

D.呼叫系统

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第10题

客户关系管理带来的主要好处有()。

A.收集客户信息

B.发现市场机遇

C.提高了公司竞争力

D.提高客户对企业的忠诚度

E.提高客户满意度

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第11题

在“以()为中心”的时代,提供优质服务是电子商务企业提高客户满意度和客户忠诚度的必备能力。

A.顾客

B.卖家

C.买家

D.客户

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