提问时如果已经有了答案或主观意向时可以问问别人，同时也可以给对方做些引导（）

B．客户：我考虑一下吧，已经有好几份保险了。员：这个不一样它可以最高续保到64周岁，不会因为您赔过了就不给您续保了，它是自动续保的。续保权益时，客回答嗯

C．员：保单到期前，我们不会不管您了，会给您发续保通知函的，会问您要不要再续，如果您同意的话，会继续续保，最高可续保到64周岁

D．客户：你这个保险以后每年都要签一次合同吗员：不用的，这个保险是自动续保的，可以最高到64周岁

女性，45岁，卵巢囊肿，新入院。护士收集资料时，询问“您是否绝经了？”这一提问属于

A．间接问题

B．主观问题

C．开放式问题

D．闭合性问题

E．非指导性问题

A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断

B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”

C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”

D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了

A.详细了解被保险人、豁免责任投保人的健康状况

B.例行公式的问一下就可以了，不需要开放式提问。

C.如果客户提到有既往病史，或身体有某些异常，对情况不是很严重的征状，如咳嗽、偶尔腹痛等，可以不详细记录

D.对展业中发现的客户身体状况，可以告诉自己熟知的公司任何人员，不限于核保人员。

A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些

B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

D、应尽快处理投诉并给客户答复

A.有计划地让步

B.影子报价

C.提问

D.投石问路

A.逃税罪的主观方面为故意

B.如果行为人出于过失，数额特别大的，也可以构成逃税罪

C.如果行为人出于时疏忽或不懂有关税法而没有按时申报纳税，漏缴了应纳税款的，不构成逃税罪

D.因制度混乱、账目不清而漏缴税款的，不构成逃税罪

A.采用了启发式教学

B.借鉴了奥苏贝尔的有意义学习理论

C.采取了让学生感知实物来激发其求知欲的方法

D.该教师的导入属于杜威五步教学法中的问题阶段

E.该教师的导入属于赫尔巴特五段教学法中的系统阶段

A．指导性问题

B．主观问题

C．客观

D．闭合性问题

E．开放式问题

病人，女性，45岁，卵巢囊肿，新人院。护士收集资料时，询问“您是否绝经了？”这一提问属于

A．间接问题

B．主观问题

C．开放式问题

D．闭合性问题

E．非指导性问题

患者，女性，50岁，患卵巢囊肿，新入院。护士收集资料时，询问“您是否已经绝经了？”这一提问属于

A．指导性问题

B．主观问题

C．开放式问题

D．闭合性问题

E．直接问题