处理客户投诉时,最好转移到合适的地点（）

A.选择合适的地点，一般应在现场解决

B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D.用适当的方式和语言

E.证据原则，强调有形证据

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.接待时的举止行为要点

D.适当的方式和语言

E.证据原则

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.接待时的举止行为

D.适当的方式和语言

E.强调证据原则

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.注意接待时的举止行为

D.选择适当的立场

E.查询处方、清单、电脑记录等有形证据

A.合适的地点

B.合适的时间

C.合适的人员

D.保存有形证据

E.适当的方式和语言

A.有形证据原则

B.选择合适的时间

C.选择合适的人员

D.选择合适的地点

E.适当的方式和语言

A.将客户请到远离人群的地方

B.不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限

C.最好能赠送小礼品

D.尽量请一线人员接待

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.保全证据

D.立即答复患者投诉的问题

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记