全面质量管理源自工商业界，简称为（)。

A.TQM

B.OM

C.BM

D.CM

A.全面质量管理的参与者是高层管理者

B.全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM

C.目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理

D.全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率

A.全面质量管理

B.集团活动

C.统计过程控制

D.因果分析图

保险在工商业界的主要职能是()

A.增加企业的短期盈利

B.降低新业务开发成本

C.承担 风险，因而鼓励提高效率和生存能力

D.确保客户的业务安全

A.武汉

B.北京

C.沈阳

D.天津

E.上海

Internet服务供应商简称为WWW;远程登录简称为FTP;电子邮件简称为E-mail。()

A.源自日本

B.源自欧美

C.既源自日本，由源自欧美

D.源自国内