题目内容
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[判断题]
发起时效类货物延误，工单任务部门选择货物所在地（）
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A.时效产品时效延误（货物未损坏）：时效类
B.外包装完好，内物腐坏：破损类-商品腐坏
C.外包装破损，内物腐坏：破损类//外破内破
D.签收前到件外包破损内物损坏/整单or部分丢失：按照实际原因选择破损类or丢失类
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第3题
对于丢少类场景，二线遵循的找货时效为多久（）
A．按照客户进线时间查看，与履约时间无关（货物在当前环节的滞留＜24H，运营找货时间48H； 货物在当前环节的滞留＞24H，运营找货时间24H；客户进线时间默认为首次工单发起时间）
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B．24h
C．48H
D．72h
第6题
若商家发起咨询工单反馈货物丢失，客服需要如何处理（）
A.电联客户核实货物情况
B.联系一线部门核实找货
C.若未丢失，继续联系客户派送
D.若丢失，明确回复商家货物丢失，理赔请发起投诉工单
第8题
商家发起咨询工单反馈顾客拒收要求退回货物，实际货物我司系统显示已签收，客服需要如何处理（）
A.联系客户核实货物情况
B.联系快递员取回货物
C.直接起草退回
D.核实货物未取，通知部门起草返货工单，安排退回，留言商家告知退回情况
第11题
关于大闸蟹及礼品京责判断场景有哪些（）
A.时效产品为特快送及生鲜特快：超对外承诺时效，京责
B.时效产品因时效延误导致货物腐坏，京责
C.非时效产品（生鲜特惠）因时效延误导致货物腐坏，京责
D.非时效产品：同城件超履约3天，省内异地/跨省件超履约7天属于彻底延误，京责
