题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当经纪人反馈用户好评未及时展示时，我们可以建议他在明天或者后天持续关注（）
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A.30分钟
B.12小时
C.24小时
D.48小时
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第3题
关于好评返现说法正确的是（)
A.好评返现的打款类型为：商家服务问题-商家承诺未履行
B.用户未确认收货且订单未签收，用户进线要求好评返现，不支持好评返现
C.用户要求好评返现只能进行返现金
D.用户要求好评返现时要求进行赔偿，无赔偿方案
第4题
当用户反馈电池耗电快时，可以和用户沟通使用场景，也可以使用辅助检测工具检测，我们常用的辅助检测工具包含（）
A.电池充放电曲线
B.耗电排行
C.omPartner检测工具
D.FT检测
第6题
以下内容是销售小王给经纪门店培训C端展示规则所提到的内容，其中说法错误的是（）
A.神奇分、安选房源数量、好评数量以及用户的偏好，会决定经纪人在APP端找中介中的排序
B.在APP端二手房猜你喜欢推荐列表中，会展示符合当前用户行为偏好的房源亮点作为推荐原因，来吸引用户点击
C.做了精选或置顶的房源帖，也会出现更多代理经纪人模块
D.当房源列表精准搜索某个小区，但该小区没有房源的时候，平台会增加推荐经纪人的展示位
第7题
以下内容是销售小王给经纪门店培训C端展示规则所提到的内容，其中说法正确的是（）
A.神奇分、安选房源数量、好评数量以及用户的偏好，会决定经纪人在APP端找中介中的排序
B.在APP端二手房猜你喜欢推荐列表中，会展示符合当前用户行为偏好的房源亮点作为推荐原因，来吸引用户点击
C.做了精选或置顶的房源帖，不会出现更多代理经纪人模块
D.当房源列表精准搜索某个小区，但该小区没有房源的时候，平台会增加推荐经纪人的展示位
第8题
以下关于投诉客服说法不正确的是（)。
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第9题
经纪门店的李经理在浏览C端展示的“找中介”时，发现店里的两个经纪人未展示在其中，请问出现这种情况可能是什么原因导致的（）
A.经纪人可能处于禁发状态
B.经纪人可能处于违规状态
C.经纪人的店铺处于关闭状态
D.经纪人可能未开通该平台的套餐
第11题
【单选题】客户抱怨维护人员工作技能、服务态度差时，错误的是
A.向用户说“对不起” ，
B.保持沉默，
C.向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
