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[主观题]

刚刚过去的十一长假，青岛天价虾井冈山天价中药西安天价玛卡丽江酒托宰客等事件

刚刚过去的“十一”长假，“青岛天价虾”“井冈山天价中药”“西安天价玛卡”“丽江酒托宰客”等事件，让民众对国内旅游景区体验的抱怨和不满达到另一个高峰。

国家旅游局10月9日公开通报：由于存在价格欺诈等问题，山海关景区5A级资质被取消;丽江古城、西溪湿地、东方明珠广播电视塔、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告，全国通报并限期整改。山海关景区由此成为全国首个被摘牌的5A景区

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第1题

2016深圳公务员考试申论模拟题12：旅游景区整顿

国家旅游局10月9日公开通报：由于存在价格欺诈等问题，山海关景区5A级资质被取消;丽江古城、西溪湿地、东方明珠广播电视塔、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告，全国通报并限期整改。山海关景区由此成为全国首个被摘牌的5A景区。

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第2题

请结合“青岛天价虾”事件谈谈预防公共关系危机的方法。

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第3题

青岛天价虾事件中，善德烧烤菜单上标价38元，结账时，店老板按每只虾38元的价格收费。经过多方协商后，顾客给了烧烤店老板2000元的餐费后离开。烧烤店老板主张“善德活海鲜烧烤”的价目单显示，“海捕大虾38元”，旁边没有标明计价方式是按“一个”还是“一份”，但在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明。因此，善德烧烤店老板没有利用虚假的或者使人误解的标价形式，不是价格欺诈。

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第4题

在刚刚结束的中国嘉德2017春季拍卖会上，有一位老人的绝笔画作《黄山汤口图》被拍出近3.5亿元的天价，创造了他个人作品拍卖纪录。这位老人就是中国近现代山水画巨匠（）。

A.傅抱石

B.张大千

C.黄宾虹

D.齐白石

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第5题

下列加着重号成语使用不正确的一项是（）

A.在参天大树身旁，一棵微不足道的小草都可以毫不自惭形秽地生活着，何况我们万物灵长的人类

B.三亚市公安局没有置之不理游客反映的天价海鲜、出租车宰客等问题，而是设立了旅游警察支队，有力维护旅游市场秩序

C.村长在村里郑重其事地宣布，为弘扬中华传统文化，村内将举行一系列的活动，以传承中国农村风俗习惯

D.读屏和读书两种阅读方式并存，相得益彰，共同构成了多元化的阅读时代

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第6题

从黑龙江省哈尔滨市松北区政府了解到：松北区“()”事件专项调查组已完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照、对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

A.38元虾

B.天价鱼

C.侵害消费者权益

D.欺诈消费者

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第7题

“天价大虾”让“好客山东”变成“宰客山东”。面对宰客现象，仅靠法律的强制性是不够的，还必须将道德建设作为一项紧迫工程来抓。这是因为（）

A.道德比法律更有约束力

B.道德水平的提高，有利于增强尊法守法的意识和自觉性

C.法律是道德建设的保障

D.道德更适用于小事情

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第8题

现在，中国旅游产业快速发展，其规模与过去已经不可同日而语。中国旅游研究院2012年1月10日发布《中

国旅游经济蓝皮书N0．4》，预计2011年全年旅游业总收入为2．2万亿元，同比增长18%。在已经公布数字的30个省区市中，有6个省的总收入超过3000亿，有21个省的总收入超过1000亿。这些数据均表明，旅游已经成为一个市场规模在2万亿以上的产业，甚至成为一些地方的支柱产业。在全球经济不振，国内经济结构转型面临难题的情况下，各地旅游产业表现优异、增长迅速，可以说是扩大内需的一大“亮点”。从“旅游事业”到“旅游产业”到“战略性支柱产业”，中国旅游正在经历一场嬗变。但与此同时，由于我国正处于经济转型期和社会主义市场经济体制建设期，旅游市场出现不协调、不一致乃至发生矛盾、纠纷的情况非常普遍，而旅游生产经营和服务又具有非常强的综合性和依托性，旅游消费是发展型、享受型消费，游客要求和期望值高，大部分游客旅游经历有限，旅游理论知识的宣传普及也需要一个过程。 2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽。”正是这条微博不经意间引发了对宰客现象的热议，一时间引来了全国各地网友的口诛笔伐，著名的旅游城市三亚一时间声名狼藉。就在三亚宰客事件在网络上被热炒之后，全国各地又陆续有一些宰客事件被曝光。例如，知名旅游城市厦门也爆出“天价菜单”事件：春节期间，苏州游客丁先生等7人，在环岛南路一家海鲜排档一顿饭吃掉9560元；有人在香格里拉疑似遭遇“药托”，买了14万元的藏药；有人在丽江遭遇黑车、黑导游；还有被古镇酒吧美女酒托“敲竹杠”。在调查中，对于问题“你在旅游过程中被‘宰’过吗”，有48．5%的人回答“有过数次被‘宰’的经历”，有44．16%的人回答“偶尔被‘宰’过”，还有7．35%的人回答“基本没被‘宰’过”。海南省工商12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，2012年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，三亚地区的消费申诉举报共44宗，占全省申诉举报量的45．36%；其次是海口地区有18宗，占18．56%。海南全省受理申诉举报热点仍是服务类，共计50宗，占申诉举报总量的51．55%，主要有住宿、餐饮、旅游服务等；其次是商品类申诉举报47宗，占申诉举报总量的48．45%。大量的游客投诉至少在事实层面表明，一些地方在旅游市场的快速增长和旅游环境的改善之间出现了严重脱节。很多地方政府往往热衷于大手笔投入当地旅游景点的硬件，却在规范旅游市场、塑造良好的旅游软环境方面少有作为。这当然和一些地方官员的政绩需求有关。比如，地方官员有短期的政绩需求，十几亿元投入景区当然会起到立竿见影的效果？而打击“宰客”等种种行为虽关系到当地的长远发展，却往往见效慢。在一些地方政府看来,即便在这方面“零作为”，往往也不会影响旅游业收入的增长。 1．根据给定资料，概括当前我国旅游业发展不规范的表现。(篇幅200字左右) 2．“从‘旅游事业’，到‘旅游产业’到‘战略性支柱产业’，中国旅游正在经历一场嬗变。”请谈谈对这句话的理解。(篇幅500字左右)

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第9题

阅读案例材料，并回答下列问题：附材料：2011年4月11日，天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广

阅读案例材料，并回答下列问题：

附材料：2011年4月11日，天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广余挥霍巨额公款触目惊心》的帖子。网上贴出了四张购买酒的发票复印件，发票记录的商品名称多为“拉菲”等名贵洋酒及高价茅台酒，四张发票总消费金额约为168万元。发票显示，仅一瓶“拉菲1996”的无税进价就高达11846元，而购买这些酒的企业是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”。此事引发网民的议论。4月13日，中石化广东分公司新闻发言人证实，2010年公司确实采购了数批酒，但称这批酒是公司正常的商品购进，属于公司“非油品经营项目”。“天价酒”被曝光后，广东分公司连忙开会追查泄密者，声称要严惩“内鬼”。4月14日，中石化集团公司成立调查组，赴广东展开调查。此后，多家媒体对中石化的“天价酒”事件进行报道，“网络媒体＋传统媒体”的传播格局加速了事件的向外扩展，使得整个危机事件如同“核裂变”一样愈演愈烈，媒体成了舆论的集中地，一时间对中石化的质疑和指责成为报道的焦点。4月15日，调查组宣布了中石化党组的决定：广东分公司总经理鲁广余停职并配合调查，中石化油品销售事业部副总经理夏于飞临时主持广东分公司工作。4月25日，中石化集团党组召开通报会回应“天价酒”事件，中石化集团决定免去鲁广余广东分公司总经理职务，降职使用，并对鲁广余给予经济处罚。一场引发了社会大讨论的“天价酒”事件暂告一段落。

1.分析与评价中石化在这一事件中危机管理的做法及存在的问题。（8分）

2.假如你是中石化的公关人员，请就此事件策划一个危机公关方案。（7分）

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第10题

近几年,“天价烟”事件、“表哥”事件等频频被爆出,反映了网络在()方面具有巨大作用。

A.提高网民素质

B.增强智慧

C.舆论监督

D.学习交往

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