当用户询问自己工号时，坐席感觉自己解答无问题，可以告知我的是工号是XXX，如果感觉解答有问题，可以说抱歉我没有工号，或我不方便告知您我的工号，还有其它能帮您的吗（）

A.您好，**先生/女士，我的工号是**。非常感谢您提出的宝贵建议，我们也会就该问题广泛搜集客户意见，在客户感知的基础上不断完善我们的业务规则和流程

B.您好，**先生/女士，我的工号是**。非常感谢您对我个人服务提出的意见，让我有机会找出不足，希望您能给我一个改进的机会。如果我之前解答不到位，我再给您解释一遍，好吗

C.也许您之前经历过这样的事情，所以现在您有这个担忧我非常能够理解。我的工号是**，您记录好，我一定会如实反馈您的问题。请您相信我们

A.当作没听见，继续询问

B.直接告诉对方自己不知道

C.积极告知展台有专业的产品专家可以深入了解

D.告知有疑问时车展有真实车主作用车分享，可以多多了解

A.告知用户暂时没有工号

B.告知用户自己的OP工号

C.告知用户自己的OP工号后，在加一句如服务不周请您谅解

A.放音乐给用户听，让用户在线等待

B.堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音

C.向用户说明情况，另行回复并尽早回拨

D.告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果

A.现在又不出险，那就同意退掉

B.答应他，并且如果需要手续费也可以提供给他

C.核实他的工号，是否是保险公司人员

D.从自己实际出发，不轻易进行退保

A.直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了

B.查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救

C.不管它，反正质检不一定抽到

D.告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下