第3题
A.服务6+2的第一步是:接触顾客,进行迎宾
B.协助试穿时建议取货拿两件,不同尺码
C.蹲式服务建议蹲在顾客正前方
D.送宾时要主动引领送顾客到店铺门口或面向顾客离开的方向,目送顾客出门口
第4题
第5题
A.一定要第一时间上前给予帮助
B.如果是下行电梯,应主动上前,礼貌征得顾客同意后,接过顾客手中重物,送至门口防损岗同事手中
C.如果是上行电梯,应主动上前,可建议顾客先把物品存放起来,顾客同意后,防损人员应接过顾客手中物品带领顾客存放
第6题
A.麻烦您同意下留下您的电话,我马上去和业主沟通,有消息我会第一时间回复您
B.麻烦您同意下委托我帮您找房,我马上去和业主沟通,有消息我会第一时间回复您
C.您把手机号给我下,我这边有合适得房子第一时间联系您
D.您方便留个手机号吗这样我一有消息就可以第一时间联系您
第7题
阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室,敲门后进入:“王总,考虑到您第二季度活动较多,我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确,内容完整。 王总经理:“谢谢;我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会,你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红:“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐,办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来:“卫秘书,我明天去人事局外调,需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章,边说:“我正要去向张副经理汇报工作,你自己开吧,开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室:“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理:“接待规格变了,你要与对方作好解释工作。” 卫红:“哎呀,我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划,略显生气地说:“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 卫红:“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室,整理环境,开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口,没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去,卫红抢先与来访客人握手,并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上,让张副经理坐在离门口较远的沙发上。 突然卫红的手机响了,她向客人很抱歉地说:“对不起,我接个电话。”转身离开到外面接听电话。
第8题
A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑
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