题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户询问视频是否通过，可告知客户视频见证已经成功，继续回访即可（）
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A.客户说看不清文件内容，此时可以递上老花眼镜或详细为客户阐述文件所叙述内容
B.补录视频必须建在原视频下，确保关联性
C.客户说看不懂/听不懂时，应该立即终止双录，镜头外解释清楚产品内容再重新双录
D.客户询问这是什么保险时，可以告知客户这是存款保险
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第3题
双录视频中下列哪项是正确的（）
A.代理人提醒客户回答清楚、确定等
B.客户在视频中有疑问询问代理人，代理人回答下来再说等
C.客户和代理人同时出境同框录制
D.客户需自己自愿回答问题，代理人不得直接提醒或代为回答，若客户没有听清语音播报，代理人可口述再次询问
E.客户在视频里有疑问，代理人在视频里及时给客户解释清晰
第4题
视频查勘主要工作内容有哪些（）
A.与客户联系了解事故基本情况，判断是否符合视频查勘条件，符合视频查勘条件的指引客户发起视频连接
B.确保客户安全情况下，视频连线，指引客户手机横屏拍摄，后台控制拍摄事故现场及损失照片
C.对于刮蹭事故，受损无需拆解的，应现场定损，并告知客户定损金额
第5题
手机开户过程中，关于客户经理的相关说法正确的是（)
A.视频见证时客户经理可诱导、代替客户进行视频录制及问题回答
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B.若客户进入系统时，默认出现了其他营业部、客户经理信息，说明客户曾经可能扫过其他专属活动二维码，应在保护期失效后重新扫码进行开户，若对扫码记录存在疑问可反馈分公司个人客户部协助落实。
C.手机开户必须选择客户经理
第7题
非云南和贵州客户来电要求办理圈子彩铃，核实客户已有视频组5元圈子彩铃加圈信息，且只具备音频彩铃功能，以下做法正确的是（）
A．先为客户办理圈子彩铃业务，然后为客户记录制作铃音的工单
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B．就只按客户要求办理圈子彩铃业务
C．直接为客户办理圈子彩铃业务后，告知联系客户经理制作上传铃音
D．首先询问客户圈子彩铃铃音是音频还是视频，然后根据客户回答为客户办理音频/视频彩铃功能+圈子彩铃业务，最后建议客户联系客户经理制作上传相关铃音，客户不认可，再为客户派单处理
第9题
商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不
得误导销售，销售过程应当并妥善保存。()
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A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
C.全程视频
第10题
商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存（）
A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
D.全程视频
