题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说?()
A.“购物时你应该先计划。”
B.“不行，就退掉一些”
C.“您看，哪些东西不急着用?”
D.“东西先放在这儿，你回去取钱吧!”
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A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
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第2题
单位通过银行存折发放工资，你因不急用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上
个月工资少了10元钱。你会（）
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(A) 向主管反应
(B) 直接找财务人员核实
(C) 因为钱不多，就忽略过去了
(D) 等到下个月发工资时在说
第3题
发卡号时,如果发的号和目前叫号差距过远,应该如何跟顾客解释()
发卡号时,如果发的号和目前叫号差距过远,应该如何跟顾客解释（)
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A.真诚的告诉顾客:“您好,这会是上客高峰期,您前面还有50位顾客,您需要多等一会”
B.您好,你的号码是100号,目前我们叫到50号,你可以稍作休息体验一下我们的免费项目
C.您好,你的号码是100号,目前我们叫到50号,您可以在商场里面逛一会,我们过号不作废的
D.无论相差多少号,先尽量让顾客留下来,比如说前面有很多空号、稍后可以提前安排或者打个折等欺骗的方式
第6题
顾客就餐离店后发现钱包找不到,返回店里寻找时,当台服务员王二小说也没看见。顾客要求调取监
控录像,发现原来王二小在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()
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A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查
B.回访顾客
C.对王二小做开除处理,并和员工共同学习此案例
第7题
顾客购物时用购物卡要求开发票怎样处理（)。
A.直接告诉顾客不能开发票
B.不理睬顾客
C.首先向顾客致歉，并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票，无法二次开发票
D.让顾客直接去总台询问
第10题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红，第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息，如果你是一名客服，你会怎样做？（)
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
第11题
某超市在招聘导购员时，要求求职者回答这样一个问题，“如果你是超市中的一名导购，你看到一位男性顾客在你负责的区域中已经足足待了15分钟，他看上去有些困惑和沮丧，你会怎样做？”这种面试称为（）。
A.行为事件面谈
B.情景面试
C.智力测验
D.评价中心
