题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如原传家客户已有的国内体检服务未使用，且仍在有效期内，可正常使用不受影响（）
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A.未纳入指导性目录的服务事项，绝对不得购买
B.未纳入指导性目录的服务事项，如相关部门确需购买且已安排预算，征得上级财政部门同意后可实施购买，并应在调整指导性目录时纳入目录
C.纳入政府购买服务指导性目录的服务事项，且已安排预算的，应当实施政府购买服务
D.各部门可以自行调整和修改政府购买服务指导性目录
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第3题
对于已纳入长期不动户管理的账户，客户如需申请恢复使用原账户时，如满足以下()的，客户可继续使用原账户，不再办理销户及重新开户手续。
A.客户营业执照等资料在有效期内
B.该账户在人民银行账户管理系统中未设置为“久悬银行账户”
C.客户提供保留原账号的申请
D.客户提供免除所欠费用的申请
第4题
以下哪一项不属于B级服务事故（）
A.沟通中，系统断线，需立即外呼，连续外呼两次，如仍无法接通，需按照关单标准跟进事件解决
B.针对已越级邮政/315等、威胁、高期，未与客户达成一致，客户离线，客服未按流程升级/回电
C.客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线
D.利用事件概要、无效号码、转移case等违规行为，转移不满评价的行为
第5题
如发行人已在国内发行A股，则所有的H股必须由公众持有，且由公众持有的H股一般不得少于现
有已发行股本总额的（）%，并且由公众持有的A股和H股总额不得低于公司股本总额的（）%。
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A．10，20
B．10，25
C．15，25
D．10，30
第7题
客户咨询取消订单，使用的全品类京券是否返回，以下说法正确的是？（）
A.使用全品类京券，订单未拆分且订单取消，返还原券
B.全品类京券，订单已拆分且订单全部或部分取消，返还等值京豆
C.使用全品类京券，商品售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，以京豆形式等值返还
D.使用全品类京券，京券使用不找零，例如京券100面值，订单金额70，剩余30无法找零，可建议未收到前取消订单，优惠券100原返
第11题
携程公司获得成功的原因是什么？
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携程公司的“800”
携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。
经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
携程公司获得成功的原因是什么？
