题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
供应商缺货场景下，客户要求申请安抚赔偿，赔付承担方是（）
A.工厂
B.我司
C.客户承担
D.谁承担都可以
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A.除缺货/无货赔付外，备货中，部分发货，售后期内，仲裁期内
B.重复赔付
C.豁免商家
D.酒泉打标不支持赔付的场景
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第2题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户表示在下单时活动页面赠送小米手环，进线询问如何获取赠品，接待客服在查询活动规则和核实客户订单（实付金额600元）确认客户未成功参与活动，正常安抚2次以后客户表示要求投诉，不接受解释，请问以下赔付方案准确的是（）
A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴
B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴
第3题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己购买的雨刷（实付金额168元）无法安装，申请退货，接待客服核实是客户未按车型选择导致且产品已经拆封影响二次销售，以下处理方案准确的有（）
A.安抚致歉，直接帮客户申请退货退款
B.安抚致歉，婉拒客户告知因未按车型选择导致，影响二次销售无法退货
C.安抚致歉，与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
第4题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户进线投诉反馈自己的博士刹车片订单（实付金额400元）迟迟未发货，已经下单7天，要求处理。接待客户核实订单属于待采购中，查询库存订单产品已无货，坐席帮其适配推荐菲罗多品牌，客户要求优惠一些，以下优惠方案准确的是（）
A.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠50E卡
B.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠12元E卡优惠
C.安抚致歉，告知客户帮其申请100元优惠
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴
第5题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户在7月6日进线反馈，购买的保养订单（实付金额999元）迟迟未到货，接待客户核实订单预计到货时间是7月4日，物流已到当地转送中心，安抚客户耐心等待，并和客户沟通赔付方案，以下处理方案准确的是（）
A.安抚致歉，首次告知客户为其申请50元E卡补贴
B.安抚致歉，首次告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，建议客户直接取消订单，到门店下单现货产品
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金
第6题
消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间，消费者付款时间：8-2010:00上传单号：8-2111:00物流揽收时间：8-2613:00该笔订单，最多会如何赔付？（)
A、该订单【延迟发货】又【缺货】若【延迟发货】场景下，挑毛已自动监控并执行赔5%，消费者发起投诉缺货后，需赔付30%，该笔订单最高需赔付35%
B、缺货，最多赔付商品实际成交金额的30%
第7题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己收到的装空调滤清器（实付金额100元）的包装盒破损，接待坐席与客户核实产品未破损可以正常安装，与客户沟通建议客户正常安装，我司为其申请补贴，补贴方案正确的是（）
A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡
第9题
运费预赔付使用的场景说法正确的是（)。
A.运费预赔付需要用户在退货退款场景下，并填写了物流单号后，用户层级无异常才可以申请
B.系统会在消费者上传的物流单号显示签收且退货退款后进行运费赔付
C.申请运费预赔付是指运费会提前退还给用户
D.极速退款不涉及运费预赔付
第10题
商品缺货，属于缺货处理步骤的有（）
A．致歉安抚，并解释缺货原因
B．客户要求退款，我们只能挽留，可不退款
C．花色无货建议客户更换同系列的其他花色
D．度数无货建议退款重新购买其他系列的产品
