题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工上门服务前给顾客联系，约定时间，根据预约时间及路程所需时间，提前（）分钟到达，路上出现堵车及意外或在其他顾客家中，应提前电话联系向顾客道歉，在征得顾客同意的前提下修改预约时间
A.5-10
B.10-20
C.5
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.1
B.2
C.3
D.4
更多“员工上门服务前给顾客联系，约定时间，根据预约时间及路程所需时…”相关的问题
第3题
预约行为规范当中，正确的是（)。
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
第4题
上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。
点击查看答案
第5题
装维员在与用户预约过程中应注意。（）
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间
点击查看答案
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
