题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客不停催促发货，为了避免顾客情绪升级，可以截图备注给顾客，告知我们已加急处理，让顾客耐心等待（）
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第3题
3月8号订单，3月9号顾客来询问什么时候发货/为什么还不发货，客服操作错误的是（）
A.先查看订单，确认没发货，发快捷回复道歉安抚
B.顾客骂人，在沟通安抚下，让顾客耐心等待
C.发给任务催促仓库尽快发货
D.先给顾客发双十一发货时间的快捷，让顾客耐心等待
第4题
6－7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是（)
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
第5题
顾客在发货后催件，问能不能快点收到，以下话术正确的是（）
A.尊敬的顾客，我们已经催促快递了，明天您一定可以收到的
B.尊敬的顾客，我们客服已催促了快递，麻烦您保持手机畅通，以便快递及时为您送达，在这期间有任何疑问可以及时呼唤我们客服跟进处理
C.尊敬的顾客，客服无法确保快递的送达时间，请耐心等候
第6题
六七月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是（）
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
第7题
顾客未购买商品进线咨询，客服应如何主动推荐，如何回复顾客（）
A.亲，这款商品夏季百搭必备，穿着也是很舒适的，您如果喜欢的话尽早下单购买，这边可以帮您催促仓库尽快发货的哦
B.亲，您可参考下商品详情
C.亲，您喜欢的话尽早拍下，这样仓库能尽早为您发货
第10题
顾客：为什么还没有发货，麻烦帮我催促一下客服：抱歉,因为您的订单属于京东配送，无法催促，建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢？正确处理方式是什么？（)
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
第11题
顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）
A.核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
B.核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
C.核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付
D.核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
