题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户是中国大陆购买iPhone，购机第9个月时，手机因为进水来我们的授权维修中心进行维修，在客户支付了交换价格后，我们的门店给客户更换了整机，更换完的整机可以重置一年的保修（）
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A.7天
B.5天
C.15天
D.30天
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第3题
苹果手表 Apple Watch 产品设计为戴于用户手腕的设备,该设备可直接与用户的iPhone手机进行通讯。
为iPhone手机的拓展设备。用户可以直接通过Apple Watch的硬件操作该设备而访问iPhone的诸多应用,实现iPhone手机的功能拓展: 1 、处理器;2、触摸显示屏;3、数码表冠:通过扭转数码表冠,灵活而准确的进行屏幕缩放以及滚动,表冠同时可以作为按钮来使用;4、内置扬声器及麦克风;5、线性致动器:用来生成触觉反馈;6、心率传感器:可协助估算活动强度,从而提升对整体卡路里消耗状况的跟测水平;7、GPS,以实现定位及距离测量;8、加速感应器:可以全天追踪身体活动情况,计算运动步数,协助测算卡路里消耗;9、充电装置;10、操作系统。 当用户购买Apple Watch设备时,客户通过初始化设置,该设备会与用户的iPhone立即连接以实现该产品的主要功能,包括: 1 、接听或拒绝来电;2、通过触碰或听写进行信息收发;3、收发、编辑邮件;4、录制语音留言;5、访问存储于iPhone中的媒体（）、编辑iTune资料库,遥控iPhone摄像头、秒表、计时、闹钟、股市、天气等功能;13、通过开发者开发的第三方应用程序可进一步实现其他创新性的功能
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第4题
对于以下情景，描述正确的是（）
A.对于送修的设备（无论是否正常开机），目前要求每位送修客户都需要提供购机凭证和三包卡
B.大陆地区的销售收据可以作为有效的购买凭证
C.AASP应辨别发票等购买凭证真假，如有疑问，请咨询CSS
D.对于真实客户的维修申请，如果无法提供购机发票和三包卡、且有合理理由的设备送修，经服务网点店长或指定责任人批准后，可正常受理维修
第6题
以下关于购买动机的说法正确的是:
A.具有理智动机的消费者往往是网站的核心客户
B.当前各类品牌手机更新换代较快，但是，iphone每次推出新款手机机型，小王作为果粉都会去购买，这是出于感情动机。
C.小刘本不太喜欢喝奶茶，但是看到了喜茶网红，还是排队去购买了，这是出于感情动机。
D.形成惠顾动机的主要因素是价格便宜。
第7题
合约购机是需要客户当前在用的移动号码，保持6个月不停机、不销户、不转网就可以了，手机是不用机卡绑定，没有最低消费，原有套餐不会改变的，就是用您的号码验证购买手机即可，不需要捆绑卡号。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
目标客户成为4G客户后即可参加4G优惠购机活动，参与活动可以享受（）。
A.免费体验15G的4G省内单模流量套餐
B.体验4G单模流量全免费
C.承诺每月消费额度，可预存一定话费以优惠的价格购买4G手机一台
D.承诺开通并使用不低于指定的4G主体资费套餐，则可预存一定话费以优惠的价格购买4G手机一台
第9题
根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定，下列哪些行为是保险代理销售人员在销售保险过程中的正确行为()
A.承诺客户投保保额髙于20万的话可以参与抽iphone大奖，吸引客户投保
B.承诺客户在投保后会额外赠送百万保额的意外伤害保险产品
C.如果客户购买意愿极强，邮储银行代理保险销售人员也可以销售部分授权外产品或非本行准入的保险产品
D.通过代理保险大集中系统销售保险产品，不通过非法手段套取客户保费
第10题
以下哪几项是地市考核清单内容（）
A.新增一证多户限制条件①当月一证开户超3户的第三户开始不结算费用；②当月一证开户超2户且放号质量异常的，第2户开始不结算费用
B.新增年龄60岁占比限制条件①以同一渠道新增开户50户为警戒值，超出50户的渠道不结算50周岁以上开户占比超40%部分费用；②超60岁客户均可计入达量的激励数量，但按本要求剔除部分不结算达量激励红包，非达量激励红包可享受
C.客户购机直降优惠考核规则：考核规则：若客户投诉等方式确认渠道有吞没客户购机直降优惠的行为，将按购机直降金额*2/笔进行处罚，视情节严重程度进行工号冻结、解除合作等处罚
D.要求随销当月业务拓展号码80%比例捆绑添加企业微信会员，未达标的，未捆绑企业微信会员的号码不发放业务酬金，如达标则不扣罚
第11题
店铺直播间活动，说法不正确的是（）
A．需客户下单时备注直播间，如客户下单未备注可咨询客服人工备注，享受直播间权益
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B．客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线，但是客户没有下单购买机器，告知客户不符合领奖规则
C．客户反馈直播间抽中返现30元，客服核实客户订单下单备注了直播间，直播间中奖表格有客户ID，中奖明细正确，引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元，备注直播间抽奖返现30元
D．直播间购机中奖的月球灯，需客户收货后联系客服登记，预计登记后5天发出
