题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下为事件管理目标的是（)。
A.规范生产系统问题处理的流程步骤
B.在最短的时间内响应、完成服务请求
C.为业务部门提供满足当前业务发展需要的高质量IT能力
D.在最短的时间内排除故障，恢复正常服务
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A.变更管理流程
B.事件管理流程
C.问题管理流程
D.配置管理流程
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第2题
服务运营中的流程有哪些？（）
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
第4题
关于“一站式电子政务应用系统”的实现流程，描述正确的是（）
A.分成身份认证、服务请求和服务调度及处理3个步骤
B.分成服务请求和服务调度及处N2个步骤
C.分成身份认证和服务调度及处理2个步骤
D.分成身份认、\证、服务请求、服务调度及处理和客户端对服务结果的处N4个步骤
第8题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（）。
A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理
B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理
C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理
D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
第10题
事件管理流程常规执行原则包括（)。
A.所有IT支持人员对优先级为紧急和告的事件所采取的服务恢复行动，比其它行动拥有优先处理级
B.每月产生事件管理报表对重复发生及通过变通方法解决的事件，应定期对这些事件进行评估
C.定期对流程进行回顾，内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进事件管理流程
D.所有IT及信息技术中心管理范围内发生的事件都应该记录在IT服务管理平台中
