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[主观题]

饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。（)

饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。()

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第1题

饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。

A．错误

B．正确

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第2题

饭店免费提供停车场是()。

饭店免费提供停车场是（)。

A.饭店核心产品

B.饭店形式产品

C.饭店延伸产品

D.饭店附加产品

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第3题

前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

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第4题

饭店为宾客提供的各种附加价值与利益属于饭店产品构成中的()

A.核心产品

B. 形式产品

C. 延伸产品

D. 感官产品

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第5题

客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方。（)

客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方。()

参考答案：错误

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第6题

前厅部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客

对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()

参考答案：错误

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第7题

对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。（)

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第8题

有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。（)

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第9题

()是指饭店为在目标宾客心目中寻求和确定最佳位置，塑造能够为目标宾客高度注意、认同和乐意接受的独特的产品形象，拉大与其他竞争者的差距而进行的各种决策和提供相应饭店产品的活动

A.饭店市场细分

B.饭店产品的定位

C.饭店目标市场选择

D.饭店市场分析

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第10题

由于饭店不能确保宾客的贵重物品的万无一失。饭店可规定对宾客贵重物品的最高赔偿限额，并将这一

限额告知宾客，以免出现不必要的纠纷。()

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第11题

前厅部是为宾客提供各种预订的部门,负责招徕并接待宾客,销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务,协调饭店各部门的对客服务,为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。（)

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