网点变革中，便民服务围绕与客户生活工作息息相关的各类需求可分为生活休闲类、健康医疗类、教育咨询类、客户助力类四大模块（）

B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的

C、智慧银行是科技创新发展必然趋势

D、围绕客户生活开展金融和服务创新，将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验，将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中

A.提供饮用水续水服务

B.提供应急药品

C.提供针线包、简易维修工具、手机充电服务

D.根据网点实际情况和客户需求开展的特色便民服务

A.营销软环境

B.设计风格

C.自助设备

D.便民服务

A.营业厅内进门可见位置和网点外围墙壁醒目位置均设置润心服务标识牌

B.营业厅内需为客户提供水、充电器（多头）、雨伞（架）等便民服务

C.营业厅内需为客户提供便民服务箱（如老花镜、打火机）等多种便民设施，服务用品完好，方便客户取用

D.营业厅内为客户提供急救箱，视情况摆放急救口服药品，且药品应在有效期内

A.正常工作和生活

B.保持情绪稳定

C.调整自主神经功能

D.同时使用抗心律失常药物

E.作息规律