题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()
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A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
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第3题
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。 （）
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第6题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
第11题
以下（．)不属于客户投诉处理服务。 A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
