题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到投诉后售后服务处的任务（）

A.记录投诉信息，了解投诉样品基本情况将投诉信息10分钟内反馈信访酒处理群

B.判断是否能立即到现场

C.留存样品现场拍照并返回质量部

D.按规定现场取回样品

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第1题

人民银行接到投诉后,应填写《征信投诉受理单》,记录（)等信息。

A.投诉人或代理人基本情况

B.投诉事项

C.投诉要求

D.投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容

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第2题

餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（)

A.建立完善的投诉管理制度

B.详细记录消费者的投诉

C.追查投诉问题产生的原因

D.采取措施防止类似问题的再次发生

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第3题

投诉处理的首次联系时效，要求为（）。

A、接到投诉受理后当天

B、接到投诉受理后1个工作日内

C、接到投诉受理后2天内

D、接到投诉受理后2个工作日内

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第4题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

接到投诉后，在（)内回应投诉人，给出受理确认告知。

接到投诉后，在()内回应投诉人，给出受理确认告知。

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第6题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第7题

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

A．错误

B．正确

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第8题

消防救援机构接到举报投诉后，应当制作（)。

A.受案登记表

B.消防违法行为举报、投诉查处情况记录

C.消防监督检查记录

D.责令限期改正通知书

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第9题

售后理财产品在存续期间的管理重点是信息披露和客户投诉以及危机处理。（)

售后理财产品在存续期间的管理重点是信息披露和客户投诉以及危机处理。()

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第10题

各单位接到数据安全投诉后，应自接到投诉之日起（)日内答复投诉人。

A.3

B.7

C.15

D.30

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第11题

受理投诉时，必须记录哪些有效信息？（）

A.投诉时间

B.投诉的事实和理由

C.投诉地点

D.具体投诉要求

E.投诉人姓名、联系电话、车辆信息等

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