战核要客户以及在多个分公司运作的客户的商品变更审批,需要谁进行审批()
A.总部订单中心
B.客服主任
C.客服员
D.核算员
A.总部订单中心
B.客服主任
C.客服员
D.核算员
第1题
A.非必填项如果客户提供了也需要维护
B.删除商品信息只能由总部操作,分公司不可以操作
C.战核要客户以及在多个分公司运作的客户的商品信息由总部订单中心统筹维护
D.非跨分公司运作的普通客户的商品信息,由分公司客服主任统筹维护
第3题
执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。
A销售战略
B关怀战略
C客户战略
D服务战略
第4题
为客户量身定制的物流解决方案
华运通公司是一家非资产性的第三方物流公司,总部设在上海,拥有 7 个分公司、20 家配送中心和 2 个办事处,拥有可随时调动的5000 辆车源,超过50 万平方米的仓储资源,并有极优越的物流资源整合优势,其业务遍及全国。
华运通拥有一个覆盖全国的、完善的物流配送网络,致力于为大中型企业原材料供应、产成品转移和提供供应链管理和物流服务等。
现有某跨国公司对该公司的物流服务提出下列要求:
1.要求每周 7天 24 小时全天候物流服务;
2.要求信息反馈快。要求公司在运作指令完成后的 24 小时内能查到其运作指令的完成情况,并要做到对货物的随时跟踪、查询,掌握货物的在途运输状况,各地库存情况和各考核指标的执行情况;
3.要求服务速度快,反应迅速。该公司对其所有的物流作业环节都要有明确的时间规定,包括接单、提货、装车、配送、到站及分拨等时间都以小时计算;
4.要求服务安全性高。承运商对所有承运的货物实行运输、配送、储存全过程负全责。无论哪个环节出现问题,都由服务商承担赔偿损失,而且过失超过一定程度时,要取消物流服务代理资格;
5.在试运作前,该公司要对运输代理企业的物流服务网络、资信条件、风险承担能力、业务能力进行全面考核,不合格者取消物流资格。该公司还要对提供物流服务企业进行严格的月度考核,如运输按时到货率、货损率、丢失率、客户投诉率等。
请为华运通公司策划一个为客户量身定制的物流解决方案。
第5题
A.加强核保理赔时的成本控制
B.健全分支机构建设
C.根据国内业务运作经验,设计更符合需求的保险产品
D.建设优质的客户服务团队以及完善的客户管理信息系统
第6题
第8题
A.处理和核保投保申请、保单签发、保单持有人服务和索赔管理
B.定义市场区分,根据市场区分进行营销活动和市场区分研究,从而决定该市场客户所需的产品类型以及最有可能购买的产品类型
C.生成和筛选产品构思、检验构思的可靠性、设计可行的产品并监控产品的初始销售
D.进行人际销售并将产品交付到客户手中的努力
第9题
此题为判断题(对,错)。
第10题
A、TOP客户跨分公司运作的,服务经理由总部订单与品质任命
B、TOP客户单点运作的,服务经理由分公司订单与品质任命
C、普通客户,高难高潜类客户,服务经理由分公司订单与品质任命
D、普通客户(除高难、高潜类客户),服务经理由分公司经营中心任命
第11题
A.保险公司
B.客户
C.业务员
D.股东
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