题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
114查询转接业务是指当前向用户通过语音门户查询某企业有关电话信息，在播报完客户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码（）
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A.增值服务
B.语音服务
C.短信服务
D.转接服务
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第6题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）
A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；
第7题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务
A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；
第8题
114/118114是中国电信面向所有用户提供的综合信息查询服务，主要提供（）等，宣传口号为“要紧事，请拨114
A.基础查号服务
B.商旅预定服务
C.便民出行服务
D.总机转接服务
第9题
语音方式是信息导航电子商务的主要产品展现方式，是电子商务业务最普遍、及时有效的业务展现方式，适用于用户通过移动终端、固话、网络电话等方式拨打使用，语音方式业务接入码号为114/116114（）
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第10题
指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。()此题为判断题(对，错)。
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