客户规格界限帮助判定流程是否产生缺陷，代表客户的声音（）

A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷

B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷

C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以

D.同点是否超出界限和点排列无关

A.过程是否稳定

B.是否有不合格品产生

C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D.过程中心与规格中心是否发生偏移

均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断()。

A 过程是否稳定

B 过程中心与规格中心是否发生偏移

C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D 是否有不合格品产生

A.过程是否稳定

B.过程中心与规格中心是否发生偏移

C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D.是否有不合格品产生

A.规格限是根据客户需求设计的，而控制限是基于过程的

B.规格限是针对于单个产品的，而控制限是为统计量设定的

C.规格限用于判定产品是否合格，控制限用于判定过程是否稳定

D.规格限一定比控制限宽

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越多缺陷数多

B.标准差越小时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越多

C.标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越多

D.标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越少

A.产品是否合格

B.过程是否稳定

C.过程能力是否满足技术要求

D.过程中心与规格中心是否发生偏移

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

A.是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠

B.是否帮助客户解决第一需求

C.有无模棱两可的营销语言把客户当做家人对待

D.是否认真倾听客户的需求，且从需求出发

A.缺陷收集

B.家族性缺陷判定

C.家族性缺陷上报