题目内容
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[判断题]
业主自行报修或由员工报修后，项目上客服人员手机端会收到工单通知。具体操作流程为：客服受理→客服派单→维修人员处理→客服回访（）
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A.8
B.12
C.24
D.36
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第2题
向业主公布日常服务电话，接受业主报修服务（报修时间：每天09:00—17:30），急修在接到报修后（）到达，其它报修按约定时间到达
A.1小时
B.30分钟
C.40分钟
D.15分钟
第5题
《前期物业服务合同示范文本》（2016版)规定：物业专有部分的自用部位、自用设备损坏时，业主、物业使用人可以向物业服务企业报修，也可以自行维修。经报修由物业服务企业方维修的，维修费用由业主、物业使用人承担。（)
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第6题
加油卡系统发生故障，加油站应按照运维操作手册及时排查和修复；若发生技术性故障，应按照运维故障报修流程及时报修，由主管部门统一安排指定的（）或授权人员维修
A.当班员工
B.站长
C.其他维修人员
D.运维单位
第7题
服务人员到达现场后发现有多台设备需要开机调试或维修，服务人员应（）处理
A.@客服中心加派服务工单
B.由报修人员致电400加派服务工单
C.通知办事处服务工程师跟进
D.联系微信人工客服补单
第8题
交付验房师必做温馨提示，包括如下哪几项（）
A.交付项目园区配套及品质提升亮点
B.指引业主楼宇大堂的在线报修并指导基本操作（报修方式、查看进度）、交付后如有报修联系哪位维修工程师
C.交付后会有交付满意度调查、维修满意度调查等（0757开头或400热线，约1个月之后）
D.告知业主钥匙托管方便维修，如不托管可从物业领取（密码锁需确定委管方式）
第10题
某业主报修室内出现质量瑕疵，以下哪种情况属于有效报修（）
A.某精装房2019年1月30日交付，业主正常入住并于2021年3月2日报修木饰面脱落
B.某精装房2019年1月30日交付，业主正常入住并于2020年3月2日报修淋浴区地漏堵塞
C.某精装房2019年1月30日交付，业主正常入住并于2021年3月2日报修卫生间漏水至楼下
D.某精装房2019年1月30日交付，业主正常入住并于2020年3月2日报修室内木地板划痕
第11题
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（)？
A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;
C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
