车站应建立售票应急预案，遇突发事件时，要及时做好售票方案调整及退票、改签、解释等工作。（售票组织管理暂行办法）。（）

《铁路互联网售票暂行办法》旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。（)

《铁路互联网售票暂行办法》铁路电子客票可以在（)办理改签、退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，站段要按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务，根据列车调整方案和临客开行计划，强化售票组织措施，采取增开售票窗口、退票、改签等措施，及时疏散票厅内积压旅客。（)

《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号)》规定，售票窗口10个及以上的的车站须有配置单独应急管理机;低于10个售票窗口的车站可将应急管理服务软件安装在售票管理窗口，有条件的可单独配置应急管理机。（)

车站突发大客流时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可()。

《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，改签按照购票、退票处理。（)

以票谋私：违反售票纪律，利用（)、（)、（)等谋取私利。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2018〕5号)规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。（)单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。（)

车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务，应及时向集团公司客运部营销中心汇报。（)

遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理售票、退票。（)

《铁路客票发售和预订系统应急预案》(铁运电〔2008〕41号)规定：车站应急售票系统只安装在()。