题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在沟通中用户表示学历不符合报名条件时，我们主动要用户的学信网学历截图是否正确（）
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A.专业学历
B.最高学历
C.年龄结构
D.社会阅历
E.有一定年限的工程建设实践经验
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第2题
在服务、沟通中，我们应该遵循的原则包括（）
A.从沟通中明确用户的问题、并跟进解决
B.更快、更好的从沟通中了解用户的诉求，以解决用户问题、从根本上推动公司产品及流程改进
C.明确工作人员与用户沟通时的要求（语气、态度等），给用户带来良好的沟通体验，减少因工作人员态度问题导致的用户投诉
第4题
在与用户沟通中，我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，而且容易使用户误解我们缺少耐心，降低用户感知，甚至会导致用户终止对话交流，因此在沟通中要慎重打断用户的谈话。（)
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