在处理过程中或处理完毕后，游客服务人员需及时将游客受伤经过、现场施救情况、处理结果等上报给部门负责人并由其上报公司领导（）

A.拜访客户须事先电话联系，征得客户的意见，并按约定时间准时到达,不得迟到

B.向客户征询意见时，只要认真倾听无须做好记录

C.办理业务过程中，需要客户到其它部门协助办理的，应主动引导，告知客户业务处理流程

D.业务处理完毕，网点相关服务人员应在第一时间告知客户，通报业务办理结果

A.要建立受理客户投诉的渠道

B.制定客户投诉的处理原则

C.所投诉事件处理完毕后，要及时销毁，不留痕迹

D.由于服务人员的原因导致的客户投诉，企业要及时通报

A.饭前、便后、手脏时，在咳嗽或打喷嚏后，以及在处理动物或动物排泄物后及时洗手。

B.手脏时，用肥皂和自来水洗手;如果手不是特别脏，可用肥皂和水或含酒精的洗手液洗手。

C.咳嗽或打喷嚏时，用纸巾或屈肘将口鼻完全遮住，将用过的纸巾立刻扔进封闭式垃圾箱内。

D.处理生食和熟食的切菜板及刀具可以共用，但处理完毕后需清洁工具及洗手。

A.涉及到天馈和传输告警时，必须先摸清传输端口、馈线连接路由，并做好相应标记，再进行操作。

B.故障处理完毕后需与网管人员确认，并在现场观察半小时，待故障彻底恢复后方可离开。

C.在更换主控模块、扩展模块等带电模块时，必须做到先断电再操作。

D.需要断小区(或断站)时应提前告知，并删除告警。

A.需要断小区(或断站)时应提前告知，并删除告警。

B.在更换主控模块、扩展模块等带电模块时，必须做到先断电再操作。

C.涉及到天馈和传输告警时，必须先摸清传输端口、馈线连接路由，并做好相应标记，再进行操作。

D.故障处理完毕后需与网管人员确认，并在现场观察半小时，待故障彻底恢复后方可离开。

B、对于国内调遣的外包商，在现场出现一切事故，包括因为工作签证问题导致的羁留事故，项目经理应在24小时内报工程服务管理部国内调遣业务负责人

C、事故处理首先应明确事故责任

D、处理过程中遇到困难，应充分发挥主观能动性，尽可能自己解决

E、在故障处理完毕后，应按月填写事故处理报告

A.汇入凭证上需加盖业务处理讫章

B.汇入凭证需加盖业务处理讫章和柜员名章

C.汇入凭证处理完毕后附记账凭证后

D.客户入账通知书或收账通知联加盖业务处理章后专夹保存

A.100%

B.80%

C.90%

D.95%