题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
丰网产品投柜，可免除首次“不上门”、“派件未知会”责任（同一单号二次来电则不免责），寄方查签收责任（）
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A.未经客户同意，更改收派时间或提前点击妥投按提前点击送达/取件定责，处罚200元/票
B.未经客户同意，将快件派由第三方签收按未知会定责，处罚100元/票
C.违规将快件派送到竞业渠道按不上门定责，处罚200元/票
D.未经客户同意投丰巢柜未知会按不上门定责，处罚200元/票
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第2题
将快件派送到“丰巢快递柜”的正确做法是（）
A.快件投丰巢柜前，必须征得客户同意
B.投递丰巢柜后，客户超48小时未取出，要二次提醒客户取件或者取出后重新上门派送
C.对运单上或订单详情页面有需投柜、无需电联，直接投柜字样及标签时，可直接投柜
D.丰巢柜有空闲格口时，即可将快件派送到丰巢快递柜待客户自取
第3题
丰巢件客户长时间未取，正确的做法是（）
A.及时从丰巢柜取出快件上门派送至客户
B.当场做妥投巴枪
C.仍未派送成功做相应异常滞留并交回仓库入仓
D.仍未派送成功再次放至丰巢待客户自取
第4题
某个时间段件量剧增，个人收派能力有限，无法做到每票都上门时该怎么办（）
A.能投柜的，直接将快件投递至丰巢柜
B.向网点、站长反应件量增加的时间段，协调能否增加人员协助收派
C.向客户说明近期收派件量太多，无法上门收派，让客户到某便利店取件
D.找其他理由拒绝上门，让客户下楼取件
第5题
由于疫情管控原因，区域设置了快递临时暂存处。对应派送规范描述正确的是（）
A.由于疫情管控原因，区域客户知晓管制措施，会自动前往指定快递临时暂存处取件，派件时直接派送到暂存处即可
B.告知客户由于疫情管控，无法上门派送，要求客户自行前往网点自取快件
C.疫情期间对派至处于封闭状态地址的临时暂存处时，必须电话联系收方确认同意，并告知快件临时存放地及取件时间
D.直接派送到附件便利店、丰巢柜等，然后再通知客户自取
第6题
会员取消了订单，由于小件员不来取件造成会员取消订单，我们应该怎么做呢？（）
A.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件
B.无寄件需求，协商赔付10元
C.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件，需要的话继续联系小件员进行寄件
D.有寄件需求，协商顺丰上门取件（需确定是原单改派或官网下单）
第8题
若客户进线投诉配送员没有送货上门，要求送货上门，而客服查询运单显示该件配送方式为“自提”，此时应选概要__（）
A.需求类@运单信息@更改揽派方式/时间
B.服务类@不上门@不上门
C.需求类@再投@再投
D.服务类@虚假操作@再投
第9题
派件时联系不上客户怎么办（）
A.再联系两次，若还是联系不上，可直接放代收点
B.将快件交给小区保安，让其见到客户时转交
C.将快件投放丰巢柜
D.5分钟后再尝试联系，如还是不行，将快件带回做问题件处理
第10题
遗失件判罚标准未提供/不规范的价值凭证（）
A.责任方为网点的到件遗失按100元/票赔付
B.责任方为网点的签收遗失的快件按100元/票赔付
C.责任方为网点的到派件的快件按100元/票赔付
D.责任方放进丰巢柜的按100元/票赔付
