题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

故障管理作为电子运维系统的重要组成模块,具有以下哪些主要功能()。

A.工单查询/kpi统计

B.故障处理工作流(流程结构)

C.外部系统接口

D.流程配置

E.知识经验案例管理

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第1题

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第2题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中,不属于项目实施管控人员或项目实施工程师角色权限的一项是()。

A.工单的签收

B.工单的处理

C.各工位权限内的工作任务单统计

D.对应工单的故障抢修

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第3题

以下符合故障管理运维流程要求的是()
以下符合故障管理运维流程要求的是()

A.故障未恢复时处理班组申请报结工单

B.省监控终止T2环节中的故障工单

C.工单落地班组有误,原受理班组将工单移交至正确班组

D.地市公司退回故障工单

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第4题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单()。

A.故障抢修工单

B.行业服务工单

C.项目管理工单

D.差异化营销支撑工单

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第5题

电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中,故障原因分为:线路、设备、()、其它四类。

A.网络

B.不明原因

C.中继线路

D.自动恢复

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第6题

电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单接单后要求()分钟进行一次“故障反馈”。

A.15分钟

B.30分钟

C.90分钟

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第7题

动环监控系统与(),实现对故障运维管理的统一派单。

A.电子运维系统

B.工单系统

C.监控平台

D.监控系统

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第8题

电信集团电子运维系统客户保障模块中,政企客户工单接单后要求在()分钟内进行“故障定位反馈”。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

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第9题

电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在()分钟内接单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第10题

进入故障报修系统后,业务模块分为个人工作平台、工单管理、设备管理,个人工作平台实现故障报修、修复跟进、闭环确认,工单管理实现工单查询,设备管理实现设备状态查询。()
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第11题

电信集团电子运维系统网络保障工单按故障等级分()个等级。

A.5

B.4

C.3

D.2

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