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[判断题]

经核实，保单销售过程中销售人员存在误导，且误导足以影响客户投保，经解释，客户仍不接受条款合同约定的投诉，可按照非正常退保流程操作（）

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第1题

属于2022年客户大走访活动走访内容的是（）

A.核实客户持有保单的真实性和合法性

B.核实客户资料信息的准确性和完整性

C.核实销售过程中是否承诺保单之外的利益及有无其他销售误导行为

D.核实销售人员有无诱导保险消费者退保、变更缴费方式或进行保单整合等形式，骗取客户退旧保新

E.核实销售人员是否存在通过短信、微信、朋友圈等渠道擅自发布有关公司、公司产品以及与保险相关的不实信息

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第2题

F银保监局在现场检查时，发现A分公司销售人员在保单销售过程中存在误导行为，遂给予销售部门经理甲以警告并处罚款的行政处罚，根据“一事不两罚”原则，公司对经理甲不再内部问责（）

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第3题

客户张某于3月10日到公司投诉业务员李某存在销售误导，销售督察王某进行了受理，并会同个险部门、业管部门开展调查。经多方取证核实，于4月1日完成了调查，查实李某存在销售误导违规，对李某按规定进行了处理。请问：调查是否符合要求。

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第4题

案例：公司在自查中发现，销售人员李某名下有2份新投保的康宁终身保单存在超出规定时间核销回执的情况（1份延误了4天;1份延误了8天)。经督察人员与李某核实，李某表示是因最近忙于冲业绩，耽误了回执核销的时间。请分析判断销售人员李某的行为是否构成违规，如构成，请认定其违规行为类型，并提出处理意见，同时列明违规认定的依据;如不构成违规，请简述原因。

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第5题

销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。下列关于销售回访的描述错误的是()。

A.回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决

B.回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行

C.回访必须在犹豫期内完成

D.分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的

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第6题

根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，客户回访类指标包括（）和新契约回访完成率。

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

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第7题

投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，可采取的措施有（）

A.向保险公司反映

B.向当地保监局（或保险行业协会）投诉

C.申请仲裁

D.向法院起诉

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第8题

投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯时，可通过多种途径予以解决。下列解决途径，不正确的是()。

A.向保险公司反映

B.向当地保监局(或保险行业协会)投诉

C.与销售人员达成解决协议

D.必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉

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第9题

根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，问题件处理过程中，发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）按规定采取有效措施解决并对销售人员及相关人员严肃追责。

A.客服人员

B.销售人员以外的人员

C.抽检人员

D.回访人员

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第10题

案例：预警回访岗在对销售人员罗某名下保单进行预警排查时，发现该销售人员名下有32份保单所登记的通讯地址均为罗某所在支公司的职场地址。经督察人员与销售人员罗某核实,罗某表示因客户住址比较偏远，担心客户收不到公司的信件，便在征得客户同意后留了公司职场的地址。请分析判断销售人员罗某的行为是否构成违规，如构成，请认定其违规行为类型，并提出处理意见，同时列明违规认定的依据;如不构成违规，请简述原因。

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第11题

保险销售人员应提醒投保人，若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到

侵犯，注意保留书面证据或其他证据，并通过（）等途径予以解决：①向保险公司反映；②向当地保监局（或保险行业协会）投诉；③与销售人员达成协议；④必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。

A.①②④

B.①②③④

C.②③④

D.①③④

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