题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下面哪个是客户维护中的正确语言？（)
A、这是我们公司规定的
B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了，怎么又问
D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
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A.这是我们公司规定的。
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
C.刚才不是跟你说了，怎么又问？
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
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第3题
以下哪项属于医患沟通中可以使用的语言（)
A、对不起，这是我们医院的规定，我也没办法
B、这事不归我负责，你该找谁找谁去
C、您患了这病，心理压力挺大的吧
D、为什么才来，都让你耽误了
第7题
当客户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，我方正在处理时，面对客户对故障原因的询问应解释（)。
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
第8题
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
A.答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。”
B.答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。”
C.答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。”
D.答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”
第9题
某珠宝店做周年庆，可以为客户定制珠宝，以下最合适的邮件标题是（)。
A.嗨!王明，这是我们特别为你定制的珠宝，独一无二哦!
B.嗨!这是我们给你定做的珠宝!快来领取吧!
C.某珠宝店周年庆，我们可以为你定制珠宝!
D.周年庆：定制珠宝!
