题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
猫半约签扣罚的申诉时效是5天，客服侧将针对申诉工单人工听录音进行识别判定（）
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A、口头教育，以免再犯
B、扣罚报酬，甚至封号，具体看店铺规定
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第3题
客户进线催促退款，客服首次接到解释退款时效客户不接受。客服执行超长对话上升TL挂机，挂机后相隔不到7分，该客户再次进线同一客服接到，要求退款，客服后续两次接到交互不到3分钟未做任何解释直接关闭对话。客服以上情况违反了新版BPO服务红线B类扣罚点哪一个（）
A.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户
B.操作违规禁忌--B类扣罚点--违规关闭对话
C.价值观禁忌--B类扣罚点--推诿不解决问题
第5题
天猫买家购买产品后，联系客服说显示签收了，但实际没有签收，以下说法正确的是？（)
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递
第6题
客户入线催促发货，客服操作一键催发货后客户对于发货时效不满，表示“你们真垃圾”，客服发送【你真棒】表情，后续客户表示要求投诉咨询如何投诉，客服漠视客户情绪，重复发送“有外部投诉意向.安抚”安抚口径多达15次到客户断线。客服以上情况违反了新版BPO服务红线中哪一个扣罚点（）
A.态度红线--A类等级--顶撞客户
B.态度禁忌--B类等级--漠视客户
C.价值观禁忌--B类等级--推诿
D.态度红线--A类等级--讽刺
第7题
对于光纤接入速率为100M以下的宽带、单固话、单IPTV的装、移、修机业务，要求使用利旧百兆光猫，禁止使用新光猫及利旧千兆光猫。交付中心将按月统计分析终端使用清单，对责任单位按()元/台进行扣罚。
A.50
B.100
C.150
D.200
