题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下那些是需要坐席提醒客户的内容（）
A.注意接听10100015的来电
B.近期不要申请小额贷
C.短链流程后提醒客户有问题可以打95511联系咨询
D.咨询办理进度可以在平安口袋银行APP查看
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A.注意接听10100015的来电
B.近期不要申请小额贷
C.短链流程后提醒客户关注微信公众号
D.打信用卡客服号码咨询贷款进度
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第2题
关于信息核实，以下做法正确的是（）
A.邀约客户同意并核身成功后，客户表示自己在忙让自己爱人接听，后坐席与客户爱人报读温馨提示内容并询问是否清楚得到客户爱人明确清楚答复
B.与客户进行核身时，四项验证信息均为客户家人提醒后，客户才能回答，坐席视为核身通过
C.电话断线后第一时间回电客户无需确认是否是客户本人
D.客户询问自己卡片可用额度，坐席与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位后告知客户当前信用卡可用额度
第9题
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些（)
A.提醒用户保存好账户及密码信息
B.应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库;
C.给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.主动告知客户在装机回访中如对服务满意请给予10分满意评价。
第10题
首拨意向客户走完流程后，在电话结束之前，不需要向客户提醒的是（）
A.注意接听10100015的来电
B.近期不要申请小贷
C.注意接听坐席95501的来电
D.有问题就打95511咨询
